شرایط بازگشت کالا

لطفاً توجه داشته باشید که ما در سایت آبپاچ سیاست مرجوعی نداریم. به دلیل حساسیت گل و گیاهان، امکان بازگشت آن‌ها به فروشگاه برای حفظ اهداف کیفیت وجود نداره.

نهایت سعی و تلاش مجموعه آبپاچ؛ ارائه محصولات با کیفیت و ارسال سفارشات بدون اشتباه است؛ اما …

در صورتی که محصولی که دریافت کرده‌اید خراب باشد یا به‌طور ناخواسته اشتباهی برای شما ارسال شده باشد، ما از شما عذرخواهی می‌کنیم و آماده‌ایم در این موارد کالا را بازگردانیم.

برای اطلاع از شرایط بازگشت کالاها در صورت خراب بودن یا اشتباه بودن، لطفاً به موارد زیر توجه داشته باشید:

دریافت کالای خراب یا اشتباه:

• اگر محصولی را دریافت کردید که خراب است یا با محصول مورد سفارش شما مطابقت ندارد، لطفاً تا 24 ساعت پس از دریافت کالا با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و مشکل را گزارش دهید.
• شما میتوانید این موضوع را از طریق واتس اپ فروشگاه و ارسال تصاویر به همراه شماره سفارش به پشتیبانی فروش فروشگاه آبپاچ اطلاع دهید.
• در صورت تایید، بسته‌بندی محصول رو حفظ کنید و بعد از هماهنگی با ما، محصول رو برای بازگشت به آدرس مشخص شده ارسال کنید و هزینه ارسال آن را نیز بپردازید.
• با رسیدن کالا و تایید شدن مشکل و ایراد از سمت فروشگاه آبپاچ؛ هزینه ارسال جهت برگشت کالا به حساب مشتری بازگشت داده خواهد شد.
• رسید پرداخت هزینه پستی و شماره شباء ی بانکی بنام صاحب پروفایل را برای ما ارسال کرده تا در اسرع وقت نسبت به واریز وجه هزینه پستی اقدام شود.
• توجه داشته باشید که سفارشهایی که از طریق شرکت های حمل برای خارج از شهر تهران هستند دارای بیمه بوده و در صورت آسیب دیدن مرسوله این مورد باید نزد مامور تحویل شرکت حمل اعلام و صورتجلسه گردد.

تعمیر یا تعویض کالا:

در بعضی موارد، ممکنه بتوانیم کالای خراب را تعمیر کنیم (مانند گلدان های چرخدار و…) یا با محصول جدیدی جایگزین کنیم. این امر بستگی به نوع کالا و شرایط خرابی داره که با تیم پشتیبانی ما جزییات رو با شما هماهنگ خواهند کرد.

• فقط و لطفا دقت کنید که برای انجام موارد ذکر شده نیاز به حفظ پک ارسالی دارید و کالا باید در شرایط اصلی و بدون هرگونه تغییراتی به ما برگردانده شود.

در زمان انجام این فرآیندها، همواره تیم پشتیبانی ما آماده‌ی راهنمایی و پاسخگویی به شماست تا این فرآیند را برای شما به‌سادگی و با رضایت کامل انجام دهد.